Verkaufsaktiver Innendienst

Einer der am höchsten frequentierten Schnittstellen mit Ihren Kunden ist der Innendienst. Gerade in diesen Abteilungen steigt die Wichtigkeit perfekt auf Kaufsignale zu reagieren, auf Up-Selling Potenziale hinzuweisen und zur richtigen Zeit auf Initiativen, Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam zu machen. In vielen Unternehmen übernimmt der Innendienst essenzielle Bestandteile im Einkaufszyklus eines Kunden. Selten werden diese Perlen für die Agenden des Verkaufs speziell geschult oder gar vor den Vorhang geholt.

In 2 Tagen Intensivtraining lernen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Innendienst mit jenen Techniken und Inhalten ausgestattet, die im Vorfeld des Workshops auf unternehmensspezifische Besonderheiten vorbereitet werden.

Themen

  • die 5 wesentlichen Erwartungen von KUNDEN im Kontakt mit Unternehmen

  • auf RESULTATE konzentriert – VERKAUFSFÖRDERUNG intern und im Umgang mit KUNDEN

  • Die CHANCE von KUNDENbeschwerden erkennen

Inhalte (Modul 2 Tage)

  • VERKAUFSWISSEN im Innendienst – MOTIVATION
  • WAS DÜRFEN WIR? Das WESEN der DSGVO
  • EINKAUFSZYKLUS
  • ERWARTUNGEN und TATSACHEN – das AMBERON GAP-Modell
  • ABLEITEN von VEREINBARUNGEN mit den Führungskräften
  • RHETORIK für den Innendienst
  • BESCHWERDEN als Chance – Gespräche mit schwierigen KUNDEN
  • Einsatz von VIDEOTECHNIK

Top 3 – Nutzen

  1. Die Mitarbeiter im Innendienst konzentrieren sich auf die wesentlichen Erwartungen der Kunden im Umgang mit Lieferanten.
  2. Damen und Herrn im Innendienst lernen rhetorische Werkzeuge aktiv einzusetzen um den Verkauf zu unterstützen.
  3. Die teilnehmenden Mitarbeiter treffen alle wesentlichen Vereinbarungen mit den Führungskräften um auf alle Situationen vorbereitet zu sein.
servicemdl

Zielgruppen

  • Service- und Kundendienstleiter
  • Backoffice- und Innendienstmitarbeiter
  • Mitarbeiter am Empfang
  • Mitarbeiter im Dialogmarketing

Details

  • Dauer: 2 Tage
  • maximal 10 Teilnehmer
  • Arbeiten in Kleingruppen
  • Einzelpräsentation
  • Feedback im Plenum
  • Einsatz von Videotechnologie
  • Sprachen: deutsch, englisch
  • "Ich hatte in meiner beruflichen eine Vielzahl von Trainings, Seminaren und Workshops. Dieser Workshop von AMBERON zählt mit Abstand zu den besten die ich jemals besucht habe. Diese Inhalte sollten in einem Hörbuch oder in einem ONLINE-Format verfügbar sein..."

    Gert Kraschl
    Gert Kraschl KAPSCH Business Com / Service Delivery Manager
  • "Die Verkaufstrainings von AMBERON sind inhaltlich klar strukturiert und sehr kurzweilig. Wir arbeiten direkt am Puls unserer Produkte und Leistungen. Am nächsten Tag können die Ergebnisse direkt in der Praxis angewandt werden. Weg von der bloßen Theorie - AMBERON hat mit uns gleich an der Umsetzung gearbeitet."

    Ronny DANZBERGER
    Ronny DANZBERGER Hutchison Drei Austria GmbH / Teamleiter Regional Sales Manager
  • "Das Amberon Seminar mit Stargast Christoph Fälbl bleibt meinen Mitarbeitern als witziges, aber auch unkonventionell lehrreiches Event wahrscheinlich ewig in Erinnerung."

    Ronny DANZBERGER
    Ronny DANZBERGER Hutchison Drei Austria GmbH / Teamleiter Regional Sales Manager
  • Das AMBERON Methode 'SALES-CHALLENGE' zur Erstellung von Sales-pitches trifft den Nagel auf den Kopf. Wenn wir DIESE Methode im Team umsetzen werden wir selbst zu Unternehmern.

    Nicolas Senft
    Nicolas Senft Volksbank Vorarlberg / Privatkundenbetreuer, VR-Coach
  • "Das COACHING Programm von AMBERON ist für mich gut durchstrukturiert, klar und empathisch. Durch die Fokussierung auf ein ZIELBILD und die professionelle Gestaltung des Gesamtprozesses haben wir sehr gute Erfolge erzielt."

    Werner Kaltenböck
    Werner Kaltenböck Wolfgang DENZEL Auto AG
Kontakt

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir kümmern uns sofort um Ihr Anliegen.

Nicht lesbar? Lade neuen Text. captcha txt

Geben Sie einen Suchbegriff ein und starten Sie die Suche mit der ENTER-TASTE