Beschwerden erfolgreich behandeln
Wie würden Sie erfolgreiches Beschwerdemanagement beschreiben? Was zeichnet den Erfolg wirklich aus?
Als Prozess Spezalist sind wir als AMBERON überzeugt von der Wichtigkeit sauberer Strukturen. Die beste Struktur kann jedoch nur durch den Faktor Mensch - die Qualitäten Ihrer MitarbeiterInnen - wirklich zum Erfolg gebracht werden.
in Kooperation mit unserem Partner TMC hilft AMBERON Ihren Mitarbeitern in praxisorientierten Rollenspielen und Videotrainings:
- den wahren Hintergrund hinter Beschwerden zu erkennen
- Ruhe in Streßsituationen zu bewahren
- die persönliche Gesprächsführung hinsichtlich der Kundenzufriedenheit im Griff zu behalten
Die emotionale Belastung im Alltag des Beschwerdemanagements muss nicht zur Entmutigung führen.
Und das Resultat? Genau! Sie ernten genug Potential um Ihre Kunden mit Zusatzprodukten und -Dienstleistungen weiter zu servicieren.
Beschwerden sind dann unangenehm, wenn Sie nicht sauber behandelt werden.
Stellen Sie sich den Fragen:
- Ist es aufwendiger Neukunden zu gewinnen als Kunden innerhalb vereinbarter Vertragsinhalte zu pflegen?
- Wie hoch schätzen Sie die Anzahl der nicht geäusserten Beschwerden Ihrer Kunden?
- Steigt der Kundenfrust mit der Behandlung der Beschwerde?
Ihr Nutzen ist klar:
- Unternehmen mit gefestigten Mitarbeitern ernten genug Potential um Ihre Kunden mit Zusatzprodukten und -Dienstleistungen weiter zu servicieren.
- Mitarbeiter reifen und sind emotional ausgeglichener
- Mitarbeiter bleiben in der Position und im Unternehmen